I. Chính sách giao hàng :
- Các sản phẩm, dịch vụ công bố trên website của chúng tôi đều là sản phẩm chính hãng, Chúng tôi cam kết giá cả, chất lượng đúng như mô tả, sẵn sàng để cung cấp cho bạn khi bạn mua trực tiếp tại cửa hàng hay mua tại website.
- Với những mặt hàng thiết kế theo yêu cầu, bạn vui lòng liên hệ với CSKH để được tư vấn chi tiết về thiết kế sản phẩm, giá cả và thời gian giao hàng.
- Tất cả sản phẩm của công ty trước khi vận chuyển đều được chụp ảnh / quay video rõ ràng trước và sau khi đóng gói : để chứng mình rằng sản phẩm vẫn ở tình trạng tốt trước khi đóng gói, đóng gói sản phẩm cẩn thận và đúng theo hướng dẫn trước khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
- Phí vận chuyển :
- BBN miễn phí giao hàng trên toàn quốc Việt Nam với đơn hàng trị giá trên 1.000.000 VNĐ.
- Áp dụng phí vận chuyển 29.000 VNĐ với đơn hàng trị giá dưới 1.000.000 VNĐ
- Với những đơn hàng có kích thước lớn, quá khổ, ngoài nước Việt Nam, bộ phận CSKH sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo chi tiết về phí vận chuyển.
- Thời gian giao hàng:
Trong nước Việt Nam:
- Khu vực nội thành tp. Hồ Chí Minh : từ 1-2 ngày.
- Khu vực ngoại thành và các thành phố lớn : từ 2-3 ngày.
- Các khu vực khác : 4-5 ngày.
Ngoài lãnh thổ Việt Nam : liên hệ bộ phận CSKH
- Phân định trách nhiệm của công ty, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
3.1Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển
BBN phối hợp với đơn vị vận chuyển uy tín là Viettel Post cho cả vận chuyển trong nước và nước ngoài. Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
- Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
- Mã vận đơn của đơn hàng
Bộ phận CSKH sẽ thông báo cho khách hàng chi tiết về nội dung đơn hàng, mã vận đơn giao hàng, hình ảnh bao bì đóng gói qua email / zalo của khách hàng. Đây được xem là chứng từ giao hàng để khách hàng đối chiếu khi nhận hàng với đơn vị vận chuyển.
BBN sẽ gửi kèm đơn đặt hàng, phiếu xuất kho trong bưu kiện. Nếu khách hàng có nhu cầu cung cấp hóa đơn tài chính, liên hệ bộ phận CSKH. Hóa đơn tài chính sẽ được gửi dạng hóa đơn điện tử qua email khách hàng cung cấp.
Đơn đặt hàng, phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ
3.2 Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng hay chậm trễ do quá trình vận chuyển
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo chính sách đổi trả hàng, mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, bộ phận CSKH sẽ liên hệ ngay với khách hàng để thông tin kịp thời cho khách hàng, tích cực hỗ trợ để nhanh chóng giải quyết vấn đề, hỗ trợ khách hàng hủy đơn hàng nếu khách hàng có nhu cầu.
II. Chính sách thanh toán :
Thanh toán an toàn và tiện lợi với BBN:
Khách hàng có thể lựa chọn các hình thức thanh toán sau
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (tại Văn phòng công ty)
Cách 2: Thanh toán theo từng đợt đặt cọc theo quy định và sau khi nhận hàng sau (COD Cash On Delivery– giao hàng và thu tiền tận nơi)
Cách 3: Thanh toán online bằng cách chuyển khoản.
Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản của công ty BBN bằng QR code
Thông tin chuyển khoản :
Công ty TNHH SXTM Dich vu Ky thuat BBN
Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB)
Số tài khoản : 1512021108
III. Thắc mắc về chính sách vận chuyển, thanh toán
Trong trường hợp có thắc mắc, khiếu nại liên quan đến việc vận chuyển, thanh toán vui lòng liên hệ qua số Hotline 0975453016 hoặc email admin@bbnhome.com
Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh và giải quyết các nội dung được khiếu nại.
